Termos de Uso
Estes termos regem o uso do site institucional nyktos.com.br e o acesso à plataforma NDS CareOps. Ao utilizar qualquer um deles, você concorda com as condições descritas abaixo.
Estes termos não substituem o contrato comercial. A relação entre a NDS e cada empresa contratante do NDS CareOps é regida por contrato próprio, que prevalece sobre este documento em caso de divergência. Estes termos tratam das condições gerais de uso, não das condições comerciais de prestação do serviço.
1. Quem somos
2. O que é o NDS CareOps
O NDS CareOps é uma plataforma de apoio à operação comercial. Ela centraliza canais de comunicação, organiza informações de atendimento e utiliza inteligência artificial para preparar o trabalho da equipe da empresa contratante.
O princípio de funcionamento é explícito: a inteligência artificial prepara, organiza e sugere; a pessoa responsável revisa, decide e envia. Nenhuma mensagem comercial é enviada ao destinatário final sem aprovação humana.
O que a plataforma não é
- Não é um sistema de atendimento autônomo que substitui pessoas
- Não é um ERP, sistema de estoque ou sistema financeiro
- Não presta orientação clínica, diagnóstico, prognóstico ou decisão terapêutica
- Não se destina ao tratamento de dados de saúde de pacientes
3. Quem pode usar
O acesso à plataforma é concedido pela empresa contratante aos seus próprios usuários. Cada usuário é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por todas as ações praticadas com elas.
A empresa contratante é responsável por conceder e revogar acessos, definir perfis e garantir que seus usuários compreendam as regras aplicáveis.
4. Uso adequado
Ao usar a plataforma, você concorda em não:
- Utilizá-la para fins ilícitos ou contrários à legislação aplicável
- Enviar comunicações não solicitadas em massa ou em desacordo com as políticas do canal utilizado
- Tentar contornar controles de segurança, autenticação ou o fluxo de aprovação humana
- Carregar conteúdo sobre o qual não detenha direitos ou autorização
- Utilizar a plataforma para tratar dados pessoais sensíveis de saúde de pacientes
- Realizar engenharia reversa, copiar ou reproduzir o software
5. Canais de terceiros
A plataforma se conecta a canais operados por terceiros, entre eles o WhatsApp Business, da Meta Platforms. O uso desses canais está sujeito às políticas do respectivo provedor, cujo cumprimento é responsabilidade da empresa contratante.
A NDS não controla a disponibilidade, as regras de uso, os limites de mensagem, os custos por conversa nem eventuais restrições impostas por esses provedores. Alterações de política ou suspensões determinadas por terceiros estão fora do alcance da NDS.
6. Inteligência artificial: limites e responsabilidade
Modelos de linguagem podem produzir informação imprecisa. Todo conteúdo gerado pela plataforma é sugestão sujeita a revisão humana, e a responsabilidade pelo que é enviado ao destinatário final é de quem aprovou o envio.
A empresa contratante deve orientar sua equipe a conferir dados técnicos, comerciais e regulatórios antes de aprovar qualquer comunicação.
7. Propriedade intelectual
O software, a interface, a documentação e a marca NDS CareOps pertencem à NDS. O contrato concede à empresa contratante um direito de uso durante a vigência, não a titularidade sobre o produto.
Os dados carregados na plataforma pela empresa contratante permanecem de titularidade dela. A NDS os trata na condição de operadora, conforme descrito na Política de Privacidade.
8. Disponibilidade
A plataforma é fornecida no estado em que se encontra. A NDS empreende esforços razoáveis para mantê-la disponível, mas não garante operação ininterrupta ou livre de falhas.
Interrupções podem ocorrer por manutenção, incidentes técnicos ou indisponibilidade de fornecedores de infraestrutura e de canais de terceiros. Compromissos específicos de nível de serviço, quando existirem, constam do contrato comercial.
9. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, a NDS não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso da plataforma.
Não se excluem as responsabilidades que a lei não permite excluir, entre elas as decorrentes de dolo, de culpa grave e as previstas na legislação de proteção de dados.
10. Vigência e encerramento
O acesso à plataforma vigora enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, o acesso é desativado e os dados são eliminados ou devolvidos conforme a instrução da contratante e o previsto na Política de Privacidade.
11. Alterações destes termos
Estes termos podem ser revisados. A data de última atualização no topo indica a versão vigente. Alterações materiais que afetem empresas contratantes são comunicadas conforme o contrato.
12. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Carapicuíba, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, ressalvadas as hipóteses de foro privilegiado previstas em lei.
13. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para nds.digitalsystems@nyktos.com.br.